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| 图为梅州市委书记刘日知、市长何正拔到焦岭县供电局多经企业检查工作 |
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一、在蕉城用电管理所营业厅、东门、城东、西区及各供电营业所等收费营业点公布办理用电服务程序和收费标准。
二、局属各供电营业场所实行无周休日工作制度。
三、不断提高城乡安全可靠优质供电水平：城区供电可靠率不低于99.5％，城区居民客户端电压合格率不低于95％；农村地区供电可靠率不低于95％，农村居民客户端电压合格率不低于90％。
四、客户申请办理新装低压用电，增加或减少用电容量，2个工作日内答复供用方案；规定手续办完后，5个工作日内装表送电。高压用户在受理用电申请后，l0个工作日内答复供电方案；在受电装置验收合格后，5个工作日内装表送电。
五、客户申请办理计量装置的迁址、暂停或恢复用电，规定手续办完及受电装置验收合格后，5个工作日内实施完毕。
六、客户的计量装置非人为因素发生故障，需检修或校验，接到报告或经用电检查人员查明情况后，3个工作日内给予维修或重新更换。
七、产权属我局固定资产的l0kv高压线路、公共变压器、低压主干线路，我局所属用电管理所及各供电营业所提供电力故障报修服务。到达故障现场抢修时限：城区30分钟，非特殊边远山区农村90分钟，实行无偿服务。产权属用电客户的实行有偿服务。
八、公布电力故障报修、用电报装查询、电量电费查询和举报投诉电话，在各收费点内设置有关宣传资料，自觉接受用电客户监督。在受理用电客户关于行业作风的投诉或反映用电业务问题的来电、来信、来访，在5个工作日内进行调查核实，l0个工作日内作出答复。
报修电话：7187711；用电报装查询电话：71877706；电量电费查询：7187712；举报投诉电话：7187703、71877ll、7187880。农村用电客户向所在地供电营业所报修、查询和投诉。 |
